DAMDAM

FAQ

商品について

1. 自然由来の製品ですか?

はい。私たちの製品は、自然由来の原料のみを使用しています。また、環境に優しい技術を導入しているサプライヤーからの原料だけを使用しており、アジア地域から原料を購入することにより現地の産業をサポートしています。ただし、私たちの製品はすべて100%自然由来の原料ですが、100%オーガニックの認証を受けているとは言えません。なぜなら発酵、バイオテクノロジーにおける製造工程や、その他効果的な自然由来原料全てがオーガニック認証を受けることはできないからです。

2. 製品の保存可能期間はどのくらいですか?

製品を最良の品質でお使いいただくには開封後、6か月以内にお使いいただくことをおすすめします。もし、製品が過度の熱や冷気に一瞬の間さらされても、製品の効果にはありませんが、手触りがなめらかになりすぎたり、逆に硬くなったりすることがあるかもしれません。

3. 動物実験を行っていますか?

いいえ、私たちの製品は動物実験を行っていません。

4. 製品はどこで作っていますか?

自然由来の原料は、アジア全域とその他地域から取り寄せていますが、製品自体は日本製です。

5. どこで製品を試すことができますか?

弊社ショールームまでご予約ください。(TEL: 03-6452-6358。土日祝日を除く平日のみ)

オーダーについて

1. オーダーができているかどうか確認できますか?

オーダー完了後、お客さまへ自動でメールを送信致します。メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。ご不明な点があればカスタマーサービスまで日付とオーダー内容をご連絡ください。メール以外には、マイアカウントの「ご注文」ページでもご注文して頂いた内容を確認することが出来ます。

2. オーダーをキャンセルできますか?

オーダーの確認メールが届いた後は、キャンセルできません。カスタマーサービスにご相談ください。

3. 商品が届かないのですが、、、。

マイアカウントにログインし、「ご注文」ページでオーダーが受理されているかどうかご確認ください。

4. 商品を間違えてオーダーしてしまいました。どうしたらいいですか?

間違えた商品を受け取った場合、カスタマーサービスにご連絡ください。その際、オーダー番号と商品名、製品番号をお知らせください。

5. オーダーした商品が紛失してしまいました。どうしたらいいですか?

パッケージの状態を確認してください。もし、パッケージが破損している場合は写真を撮り、カスタマーサービスまでお送りください。配送業者に確認いたします。パッケージが破損していないにもかかわらず、商品が入っていない場合もどうぞ遠慮なくカスタマーサービスまでご連絡ください。

6. 受け取った商品が不良品だった場合、どうしたらいいですか?

DAMDAMでは、商品の品質には細心の注意を払っております。しかしながらすべての品質管理を実施したにも関わらず、不良個所が見つかった場合は、お手数ですが商品到着後14日以内に不良品の写真を弊社カスタマーサービスまでお送りいただけますようお願いします。
カスタマーサービスにおいて、不良と判断した場合、新しい商品をお送りいたします。
14日以内にご連絡いただかなかった場合、さらに不良品、パッケージの破損の写真をお送りいただけない場合には、商品の破損、紛失、また荷物の紛失へのご対応を致しかねますのでご了承ください。

交換について

1. 返品、交換はできますか?

返品と交換は受け付けておりません。
商品に不良があった場合は、新しいものをお送りします。

2. パッケージが破損しているような場合はどうしたらいいですか?

パッケージ破損の場合はお荷物を受け取ったらすぐに、配送確認のメールを受け取ったにもかかわらず、お荷物が届かない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。届いていないお荷物がオーダーの際に指定された住所に配送されたと示されている場合は、新しい商品をお送りする前に、配送業者に賠償請求するため、2営業日お待ちいただきます。

3. 新しい商品が届くまでにどのくらいかかりますか?

5~10日間いただいております。

日本国内への配送について

1. 配送オプションはありますか?

国内の配送はヤマト運輸の取扱いとなります。

2. 届くまでにどのくらいかかりますか?

オーダーに係わる処理は平日のみ行っております。(月~金 午前10時から午後5時)
配送時間は、ヤマト運輸のサービス状況に準じますが、およそ5営業日を目安としてください。

3. 配送料金はどうなりますか?

配送料は日本国内一律700円となっております。

4. 関税、税金はかかりますか。

消費税がかかります。

5. オーダーした商品の配送先住所を変更するにはどうしたらいいですか?

マイアカウントからお届け先住所を変更できます。オーダーが完了後では配送先住所の変更手続きはできませんので、ご注意ください。

6. オーダーした商品の追跡はできますか?

発送時にお送りするメールの追跡番号をクリックすると、配送業者ウェブサイトに移動し、お荷物の追跡が可能です。

海外への配送について

1. 配送オプションはありますか?

海外への配送はEMSの取扱いとなります。

2. 届くまでにどのくらいかかりますか?

オーダーに係わる処理は平日のみ行っております。(月~金 午前10時から午後5時)
配送時間は、EMSのサービス状況に準じますが、およそ10営業日を目安としてください。
配送までの正確な日数はお届け先住所により異なります。

3. 配送料金はどうなりますか?

配送料は2,000円となっております。

4. 関税、税金はかかりますか。

海外への配送の場合、日本の消費税はかかりません。お客様の国内で別途輸入税などがかかる場合がございます。

5. オーダーした商品の配送先住所を変更するにはどうしたらいいですか?

マイアカウントからお届け先住所を変更できます。オーダーが完了後では配送先住所の変更手続きはできませんので、ご注意ください。

6. オーダーした商品の追跡はできますか?

発送時にお送りするメールの追跡番号をクリックすると、配送業者ウェブサイトに移動し、お荷物の追跡が可能です。

支払いについて

1. お支払はどのようにすればよいでしょうか?

日本国内のお客様は、クレジットカードか代金引換でのお支払いを承っております。
海外のお客様は、クレジットカードのお支払いのみとなります。

2. クレジットカードで支払いをしたのに、確認のメールがこない場合はどうしたらいいでしょうか?

支払いの処理がされているのに、5分以内にオーダー確認のメールが届かない場合、迷惑メールフォルダーにメールが入っていないかご確認ください。

3. 支払いは安全ですか?

クレジットカード決済は、Stripe社のシステムを利用しており、通信はSSLで暗号化しております。
Stripe社のセキュリティ対策に関しては、以下のWebサイトにてご確認下さい。

https://support.stripe.com/questions/jp-meti-credit-card-security-action-plan-what-do-i-have-to-do

カスタマーサービスへご連絡はこちらから

  • 電話番号 03-6452-6358 (土日祝日を除く。月~金曜午前10時から午後5時)

  • メールアドレス info@damdamofficial.com